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抗疫不忘维权日
日期:2020-03-27 10:32:30   打印

时下正值全面抗击疫情的特殊时期,随着“3.15国际消费者权益保护日”的来临,维护消费者权益、打造疫情期间良好的消费环境刻不容缓。为全面支持打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,做好疫情防控期间各项金融服务工作,吉林船营惠民村镇银行特开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“2020年3.15银行业、保险业消费者权益保护教育宣传周”活动。
    我行结合当前疫情防控工作要求,以“3.15消费者权益保护教育宣传周”为契机,积极发挥主体作用, 紧紧围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题,创新金融服务方式,提高线上金融服务效率,借助传统媒体、单位官方网站、微信公众号、网点电子显示屏、抖音等载体开展教育宣传活动,通过以案说险、风险提示、宣导我行线上业务办理渠道等形式,提醒金融消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害,引导金融消费者依法理性维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策及便捷的线上服务通道。   

“3.15消费者权益保护教育宣传周”和疫情防控期间,我行各营业网点每日进行消毒工作、工作人员及来访人员均按要求做好防护工作,严格做好金融服务卫生防疫,以消费者为中心优化服务,确保工作人员以健康的状态服务客户,客户以放心的状态办理业务。同时畅通疫情防控期间投诉渠道,在官方网站、营业场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费者投诉处理流程,并引导客户尽量通过非接触方式协商处理问题,以切实解决金融消费矛盾为目的,落实保护金融消费者的合法权益,为客户提供安全贴心的周到服务。

    吉林船营惠民村镇银行将“天天3.15”的理念贯穿于工作始终,将消费者权益保护工作作为日常重点工作。根据最新监管要求和行业形势,每年对现有投诉处理制度和流程进行全面梳理,适时进行制度的制订、修改和废除,确保各项制度合规合法,消费者权益保护工作流程易于落地。

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。本次“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动既是特殊时期对我行服务质量、创新服务能力的全面检验和评估,也促使我行不断完善自身建设,强化了消费者金融消费安全意识。本次活动是吉林船营惠民村镇银行践行消费者权益保护长期工作的内容之一,吉林船营惠民村镇银行将不断提高金融知识宣传的广度和深度,为消费者提供“有温度的金融服务”,给予每一位金融消费者长久温暖的陪伴,为创建良好金融消费环境贡献力量。




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